瞄准一亿“主子”的衣食住行,天猫携宝尊建宠物交易综合平台
文 / 电商在线 2017-09-26 16:18:43
7月27日,天猫更新《2017年度入驻资质细则》,宠物活体暂停接受入驻变更为邀约入驻,并调整了宠物活体的招商标准。

随着中国社会现代化程度的提升,国内丁克家庭增多,人口老龄化加快,单身男女数量的日益增长,让越来越多的人加入到了“铲屎官”的队伍当中。根据《2017年宠物主人画像报告》显示2016年中国宠物数量已经超过了1亿只。


消费升级也潜移默化地改变着人们生活的方方面面,从基本的衣食住行延伸到各个领域,包括在宠物身上的投资和花费。5000元的全自动便便冲水烘干猫厕所、40元一斤的进口宠物粮…. 不必惊讶,人们为了自己的“爱宠”可以一掷千金,而为了名种血统愿意“千金求犬”豪掷数百万的人更是不在少数。


中国宠物行业市场迎来了井喷期,据《2016年度中国宠物行业白皮书》显示,2016年国内宠物行业总体消费已达到千亿规模,预计2020年将超过2000亿元规模。但宠物行业依旧是一个复杂的生态体系,线下传统渠道猫腻丛生,一般消费者们很难寻觅到一只有血统、有保障的理想宠物。热情高涨的消费者们亟需一个能够放心购买好宠的地方。


天猫开辟前所未有的新类目:活体宠物


7月27日,天猫更新《2017年度入驻资质细则》,宠物活体暂停接受入驻变更为邀约入驻,并调整了宠物活体的招商标准。而在此之前天猫招商标准中曾明确表示宠物活体不招商,因此所有的活体宠物只能在淘宝C端店铺才能看到他们的身影。天猫的宠物类目里售卖的也仅仅只是宠物食品及用品,比如猫狗粮食、生活用品、医疗保健品、清洁美容等周边用品。


随着新规则的生效,天猫在家居类目下开设子类目——活体宠物,此新类目下受邀入驻的第一店也是独一店——“淘宠宝平台”以taochongbao.tmall.com为域名在七夕节携手宝尊登陆天猫试运营亮相,为消费者提供一个能够买到放心好宠的宠物交易平台!


据悉,第一批上线包括柴犬、柯基、法斗、萨摩耶等狗狗在内的26个犬种和、英国短毛猫、苏格兰折耳、异国短毛猫、斯芬克斯猫在内的10个猫咪品种。低调上线,试运营不到一个月, 18只宠物宝宝便通过淘宠宝找到了自己的主人。其中,最亮眼的是一只价值2万多元的名种德牧。


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那么淘宠宝又凭什么能够成为天猫不惜新劈类目而邀请的“独一家”呢?


品源与品控


淘宠宝是由CKU(世界犬业联FCI中国唯一授权合作伙伴)、CAAC(中爱纯种猫联合管理发展中心)和CSV(世界牧羊犬协会联盟WUSV中国唯一授权德国牧羊犬组织)支持的综合宠物卖场。


2016年淘宠宝以APP形式开启血统纯正的宠物活体交易,“芯片”+“证书”+“保险”的全新交易模式,为所有爱猫爱狗人士提供专业有保障的服务。在经过两年的线上探索后,淘宠宝正式登陆天猫。


其所有售卖的宠物皆由CKU/CSV/CAAC等国家级宠物专业组织所认证的宠物繁殖舍经过科学繁育,并由淘宠宝精心优选,将血统纯正、品相出色的宠物优先专供给天猫平台。不仅如此,每一只宠物都拥有CKU/CSV/CAAC等权威机构颁发的血统证书。专属的ID芯片会被埋植在宠物身上,芯片的号段均在中国物品编码中心登记备案、留存宠物血样,可查询与之对应的血统证书。以“芯片+证书”的形式为宠物的血统及品种背书。


稀缺名宠


与现有天猫宠物类店铺的最大区别在于,淘宠宝是唯一一家售卖纯血统活体宠物的平台店。平台会定期上线一些“冠军直子/女”,均是各大赛事中获奖名犬、名猫的直系幼崽。那些往日里难觅其踪,千金难求的优质名宠,会在天猫上面向所有消费者。


首发中独挑大梁的 “名门汪族”是一只玛丽诺斯比利时牧羊犬,它的来头可不小。父亲不仅是德国大赛DMC亚军,也在FMBB世界大赛获得第25名。母亲的胞兄获得过德国冠军、更在世界大赛中名列第八。而作为冠军的直子,不但血统强大,狗狗本身也是“从小培养”。开发智力、培养胆量接受着系统正规强化的幼训。


健康保障与独家宠物保险


宠物在到达新家前,会经过至少80天的精心照料并按照优质的健康防疫标准经过3次驱虫及3次疫苗后送到主人手中。此外,淘宠宝与平安保险合作独家推出宠物保险,为平台的客户定制宠物综合保障计划,提供为期2个月的疾病与意外事故死亡保险。让消费者放心地去挑选自己心爱的宠物伴侣。


拓荒新类目,宝尊大型电商经验起桥梁作用


对于淘宠宝来说,虽然有经营APP的经验,但自有APP的小体量运营不足以应对天猫这样的大流量平台。因此,需要宝尊这样经验丰富的合作伙伴一起解决问题。


此次活体宠物从新类目设立、新店铺设计均由天猫、淘宠宝以及宝尊电商三方通力协作而实现。作为天猫长期合作伙伴,宝尊拥有丰富的跨品类、大型项目实施经验,为品牌和天猫架起重要的沟通桥梁。


新类目,新规则


活体宠物新类目,新店铺的开启,从前期调研、问题预判、资料集合、到最终落实,各方做了充分的准备和协调。


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据宝尊电商该项目负责人介绍,相比一般项目直接开店,在淘宠宝店铺开始之前,先要进行“活体宠物”新类目的设立。在天猫庞大的体系中,要统一协调天猫IT、商家事业部、后台评价体系、阿里妈妈等各个环节开设类目,确保后期该类目可以开通所有的营销活动。


其次,新类目的诞生也需要制定出符合类目特点的规则、属性或功能来配合,比如, “7天无理由退换货”对于活体宠物的交易来说规则上是不适用的;考虑到宠物属于活体运输,参考家电和建材类目o2o区域设置,给宠物的售卖区做一个限定,能够避免过于远距离运输给宠物健康造成影响。许多看似寻常的属性、功能对于新类目而言都需要额外沟通天猫来开辟。

 

对于消费者关心的物流和售后问题,三方也制定了一套完备的“交付标准”。所有宠物在交付前完成防疫驱虫作业,并埋植芯片,有专业的宠物物流公司交付,伴随宠物一起送达消费者手中的还有一整套资料清单,包括:符合标准的运输工具、宠物保障护照、血统证书、以及健康交接表。


消费者收货后7个自然日内,淘宠宝平台将提供饲养指导在线服务,包括:饲养、护理、行为指导、健康咨询以及与宠物饲养相关的其他指导服务。也可以拨打专门的服务热线:4006666952。


高频、高效的运营与商品管理


血统纯正、品相出色且经过CKU认证的宠物在线下也是炙手可热的。因此在天猫淘宠宝平台, 每只宠物售卖周期甚至比快时尚服饰产品来的更短。一定周期内,平台上的宠物没有在找到主人,它就要流转到线下,以便犬舍售卖。这要求宝尊与淘宠宝之间有更为紧密的协作沟通。不但要保证每天对店内的商品巡视,及时与品牌沟通管理库存,更要高频高效完成宠物下架、新宠物上架。思则有备,为此宝尊结合品类特性,开发自动化上架工具以便应对接之而来的双十一、双十二等活动中的大批量上新需求。


既是客服也是宠物专家


新品类诞生、新模式尝试,对于追求新奇的线上消费者势必迎来围观。除了一般的购物流程、寄送问题的咨询,对每只上线宠物的个体特征、鉴定、养育问题等等都需要宝尊的客服提供更多、更专业的服务。


围绕店铺的日常运营,宝尊对交易的各个环节中可能存在的问题进行调研、收集与分析,并整理汇总,邀请宠物专家进行知识培训。每一个淘宠宝的客服都需要进行长达1个多月的系统性培训,并与宠物专家组成工作组,以便更及时的为消费者解决售前售后各种专业性咨询。


是交易平台更是宠物同好会


对于宠物这一品类而言,与消费者建立情感的链接是首要的。因此宝尊电商要做的不仅仅要为淘宠宝打造一个全方位的宠物保障平台,更要把淘宠宝天猫旗舰店变成宠物爱好者们的聚焦地,围绕这一主题,宝尊将协助淘宠宝以内容营销为切入点,第一波将为宠物爱好者们重磅献上国庆为期4天的FCI亚洲杯犬赛实况直播,配合赛事节奏,推出一系列专题营销活动。


宝尊现有的合作伙伴横跨8大行业16个品类,此番协助淘宠宝天猫拓荒新可能类目,意味着宝尊又增加了宠物类目服务能力。据业内人士透露,通过宝尊的数据整合能力,未来将淘宠宝全渠道进行打通,制定线上线下营销策略,发展除活体宠物外的宠物周边,宝尊在这一类目发展的想象空间巨大。


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