盒马将入杭州贵阳,现金代付、无条件退货成“标配”
文 / 在线哥 2017-08-10 16:48:35
盒马鲜生表示在继续深耕京沪市场的同时,将在年内进入杭州、贵阳等城市。据悉,盒马将在所有新开门店推行三公里内最快30分钟送达、无条件退货和现金代付等“标配”服务。

用互联网思维重金打造的 “网红超市”盒马鲜生,正迅速占领京沪消费者的舌尖。盒马鲜生今日表示,在继续深耕京沪市场的同时,盒马鲜生年内将进入杭州、贵阳等城市。据悉,盒马已在全国开出13家门店,覆盖上海、北京、宁波。目前全部门店均已开通现金代付业务,未来也会在所有新开门店推行三公里内最快30分钟送达、无条件退货和现金代付等“标配”服务。


盒马鲜生现金代付.jpg


记者走访北京十里堡盒马鲜生看到,尽管收银台已挂出“现金代付点”的牌子,可以使用现金支付,但店外仍有大量消费者在工作人员的帮助下下载盒马App并绑定支付宝。“盒马App会时不时提供会员优惠,很划算,而且结账的时候一刷就好了,不用找零。”家住周边的王红阿姨表示,门店付款、家里下单都可以用App,不带钱包逛超市“感觉不错”。


在提升服务、改造供应链、优化超市购物流程之后,盒马还将在菜品研发、模式更迭方面持续创新,其刚刚推出的“叮叮菜”和“冰盒蛋糕”,已获得消费者认可。根据华泰证券、广发证券和招商证券的研报,盒马鲜生的模式创新已经过市场检验,在大幅提升用户体验的前提下,完全具有盈利能力。在盒马带动下,国内新零售概念股持续飘红。


其中,盒马生鲜App在盒马线上线下体验过程中的应用,被看做是盒马创新能力在消费者端的直接体现之一。招商证券研报中提到,线上业务能很好的搭建用户体系、沉淀数据、追溯商品。盒马推荐使用盒马鲜生App或支付宝支付,也开通了现金代付渠道,引导非现金支付,是希望在简化消费流程的同时,建立起完善的用户体系。“此前天猫超市一个用户能做到 180 多个数据标签,对用户画像进行精准构建,足见阿里对数据运用和用户运营的深度。”


盒马现金代付点.jpg


盒马还创新性地推出“产品保质期内无条件退货”服务,这在生鲜领域也是空前的。盒马方面表示,“无条件退货”的底气来自数据驱动的供应链管理和货品管理,盒马鲜生与传统超市的大批进货模式不同,是使用少量多次进货的方式,确保商品的品质和新鲜度。


在3公里内最快30分钟免费送达、现金代付和无条件退货等服务实现后,盒马方面表示,未来还将提供更多创新服务和创新产品,满足消费者的“口舌之欲”外,还将为盒马用户带来更方便、快捷、省心、稳定的优质服务体验。


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